CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM TẠI CNC DANA
CNC DANA tự hào là đơn vị phân phối độc quyền các loại máy CNC chế biến gỗ chính hãng từ thương hiệu cao cấp MAS, ZZIM. Chúng tôi cam kết sẽ mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao cùng với dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Để đáp lại sự hài lòng và tin tưởng từ khách hàng chúng tôi sẽ đưa ra chính sách bảo hành một cách chi tiết nhất nhằm đảm bảo quyền lợi cho mọi khách hàng khi đến với CNC DANA.
Nguyên tắc bảo hành
Chính sách bảo hành sẽ được áp dụng cho tất cả các dòng sản phẩm do CNC DANA cung cấp trên toàn quốc. Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do nhà sản xuất thì mọi chi phí và phụ tùng liên quan sẽ được chúng tôi chịu toàn bộ.
Lưu ý: Đối với các sản phẩm hư hỏng ngoài thời gian bảo hành thì CNC DANA vẫn sẽ chịu trách nhiệm sử chữa, thay thế linh kiện thiết bị từ công ty chủ quản chính hãng 100% nhưng sẽ phụ thu phí.
Thời gian bảo hành và bảo trì
CNC DANA cung cấp bảo hành 12 tháng cho tất cả các sản phẩm máy móc CNC sau khi đã tiến hành lắp đặt và nghiệm thu. Trong thời gian bảo hành, CNC DANA sẽ khắc phục sự cố hoặc sửa chữa máy hoàn toàn miễn phí, bao gồm cả chi phí thay thế linh kiện nếu lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất.
CNC DANA cam kết thời gian khắc phục sự cố sẽ không quá 48 giờ kể từ khi nhận được thông báo từ khách hàng. Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ ngay lập tức tư vấn và hướng dẫn khách hàng các bước cần thực hiện. Nếu sự cố không thể giải quyết qua tư vấn từ xa, CNC DANA sẽ cử đội ngũ kỹ thuật đến tận nơi để kiểm tra và khắc phục sự cố trong vòng 48 giờ.
Điều kiện bảo hành tại CNC DANA
Trường hợp được bảo hành
- Trường hợp xảy ra sự cố hư hỏng được xác định là lỗi do nhà sản xuất và vẫn còn trong thời gian bảo hành (tính từ ngày khách hàng ký nghiệm thu máy).
- Số seri máy phải trùng với số máy trên phiếu nghiệm thu.
- Các sản phẩm do CNC DANA phân phối phải còn đầy đủ tem nhãn và chứng từ xuất kho.
- Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp của bên thứ 3 (khách hàng tự sửa chữa hoặc sửa chữa ngoài).
- Sản phẩm không bị tác động của các yếu tố bên ngoài như thấm nước, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt gây biến dạng.
Trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng lạm dụng tính năng, công suất làm việc của máy dẫn đến quá tải.
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng tự ý sửa chữa khi chưa có sự hướng dẫn từ kỹ thuật viên của CNC DANA.
- CNC DANA sẽ không chịu trách nhiệm về các sản phẩm hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
- Sản phẩm hết thời gian bảo hành hoặc Số series, model sản phẩm không khớp với hợp đồng .
CNC DANA cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ bảo hành chất lượng và đáng tin cậy, nhằm đảm bảo sự hài lòng tối đa trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và khắc phục mọi sự cố kỹ thuật nhanh chóng, với thời gian xử lý sự cố không quá 48 giờ kể từ khi nhận được thông báo.
Các linh kiện thay thế đều được đảm bảo là chính hãng 100%, giúp khách hàng yên tâm về độ bền và hiệu suất của máy móc. Bên cạnh đó, CNC DANA cung cấp dịch vụ bảo trì trọn đời, giúp duy trì hoạt động ổn định và bền vững cho sản phẩm trong suốt thời gian sử dụng.
Quý khách vui lòng liên hệ đến số điện thoại 096 666 44 99 để cần sự hỗ trợ. CNC DANA sẽ tiếp nhận thông tin xử lý trong giờ hành chính từ từ thứ 2 đến thứ 7 và sẽ bố trí nhân sự đến tận xưởng khách hàng trong vòng 24 – 48 tiếng tùy thuộc vào địa lý.